¿Qué hacen un community manager y un social media manager?

El título realmente iba a ser "Qué carajos hacen estos dos mequetrefes, porque no entiendo ni chimba".

Pero me dijeron que no era bueno para el SEO.

Este tema es una delicia.

Me viene atormentando desde que se inventó el terminó "Social Media Manager".

Creo que a todos nos pasa al principio.

Inocentemente, creemos que es como un cambio extremo o maquillaje forzado que le hicieron al oficio de community manager.

Pero no, son dos vainas algo distintas.

Mi misión (si decido aceptarla y no me da pereza) es explicarles de manera bien fácil por qué son cosas distintas.

Aquí sirve la comparación de peras y manzanas...

Para ahorrarnos letras (porque el palo no está pa' cucharas) y evitar la fatiga, llamaremos a los community managers CM y a los social media managers SMM.

Empecemos...

Hace unos 4-5 años, el CM era una figura que empezaba a verse como parte de agencias de publicidad, páginas Web y poco a poco, de marcas con presencia online.

En menos de 2 años, se convirtió en boom y todos querían tener uno.

Algo así como cuando salió el iPhone.

Era como la amiga fea de una vieja bonita. No traía muchos beneficios, pero daban ganas de tenerla.

Poco a poco, Facebook se fue llenando de marcas.


Ya no era lo que en el 2007 todos disfrutábamos.

Sí, en el 2007 más o menos, lo que hacíamos era recordar como fuera el nombre y apellido de los amigos del colegio, universidad y trabajos.

¡Era una chimba!

Ver que el perdedor del salón ahora era todo un David Beckham... Que la fea de la clase ahora era modelo y tenía más cola que el seguro social... y que el malo del salón ahora era un tipo de gafas y corbata.

Todo cambia...

En un abrir y cerrar de ojos, ya era normal encontrarse con páginas de marcas.

Twitter no se quedó atrás.

Empezó como un sitio raro, algo que uno no sabía cómo putas usar.

Yo pensaba, ¿qué se supone que voy a publicar acá? o__o'

Era un sitio lleno de cuentas de famosos: cantantes, deportistas, actrices...

Y páginas de medios: radio, prensa, televisión, blogs, etc.

En menos de nada, empezaron a salir ofertas laborales: "Se busca community manager".

Muchos que teníamos ese rollo como hobby, dijimos "Marica, ¿me van a pagar por hacer esto?".

Y sí, pagan por hacerlo.

Luego se volvió normal decir que uno trabajaba como CM

De hecho, hasta sirve pa' levantar en rumbas.

Aunque usted no lo crea.

Me ha pasado, uno llega relajado a bailar con una vieja X y en medio de la charla se da el tema.

La vieja trabaja en una mierda bien aburrida, uno le explica que trabaja en este rollo y siempre dicen algo como: "Ay, ¿en serio?, tan chévere. Eso suena divertido".

Así que hasta pa' eso sirve esta vaina.

El caso es que la vuelta fue evolucionando, ya era algo normal y empezaron a inventarse términos como "engagement" y esas cosas.

Llegó a ser algo tan grande en algunas agencias hacia el 2011 que paf, ¡así nació Chocapic!

Chocapic es en realidad el SMM.

¿Pero de dónde carajos salió eso?

Hay una confusión la hijueputa con los términos, pero vamos a ponerla fácil.

Digamos que el universo se llama social media, y un planeta dentro de ese universo se llama social networks.

En español: el universo se llama medios sociales y uno de sus planetas se llama redes sociales.

Medios sociales o social media se basa en todas las características de la Web 2.0, básicamente es darle algo de poder y participación a la gente.

Si estudiaron comunicación, es un canal de doble vía.

No sólo son redes sociales como Facebook, son cosas como juegos, wikis, foros y vainas por el estilo en las que la gente participa y se convierte en *suenan tambores*: medios.

El rollo es que las redes sociales son lo que más ha pegado porque son multimedia.

Se pueden compartir textos, imágenes, videos, etc.

De ahí viene la confusión, porque las redes sociales son como la insignia y la parte más exitosa/usada y conocida de los medios sociales.

La rueda grande viene siendo social media

Otro rollo que también se menciona mucho es el networking.

Si tienen una cuenta en Linkedin, sabrán un poco de qué se trata eso.

Digamos que es el rollo de ponerse en contacto y compartir información e intereses con personas que se les da la gana.

Más o menos, es conectarse con personas que comparten sus intereses y formar comunidad.

En fin, si quieren profundizar, hay una vaina llamada Google.

Ya con esta pendejada clara, podemos pasar a las diferencias entre CM y SMM.


Les venía diciendo que hacia el 2011 se empezaron a contratar tantos CMs que fue necesario crear un cargo que los apoyara, guiara y se diferenciara con los que apenas estaban empezando.

Empezaron a crear equipos encargados de varias marcas dentro de la agencia.

Y necesitaban que el CM con más experiencia les dijera cómo era la vuelta.

No sólo eso, sino que también los ayudara con estrategias y tácticas que podrían servir para mejorar las interacciones y cumplir objetivos.

Mientras los CMs se encargaban puntualmente de gestionar la comunicación con los usuarios y encontrar insights, oportunidades e insumos para darle poder a la estrategia.

Igual, el SMM por lo general se seguía encargando de gestionar la marca principal, pero cobijando a los CMs.

Eso es algo muy bacano de hacer, porque si  se trabaja en equipo, cada uno puede aportarle vainas interesantes y útiles al otro.

Para eso sirve el SMM, para encontrar y promover oportunidades que le pueden servir a cualquiera de los CMs que tiene a cargo.

También tiene contacto constante con el cliente (marca).

Hasta ahí todo iba bien...

El problema ocurrió cuando se empezó a notar la brecha tan hijueputa que existe entre agencias y marcas que cuentan con redes sociales.

La gente pensaba que el término social media manager simplemente era como se le tenía que llamar ahora al community manager.

Y eso, malparidos amigos míos, es un error u_u

Mientras que el SMM abarca más cosas, incluyendo otros medios sociales diferentes a las redes de networking; el CM se limita a gestionar la relación entre marca y seguidores/consumidores/usuarios.

Y así fue como cualquier mequetrefe empezó a decir que era social media manager, cuando en realidad era community manager.

También ocurrió con las ofertas laborales. Sin saber, pedían un SMM cuando ni siquiera tenían CMs en la agencia.

Es algo simple: son jerarquías que ya existen y se deben tener claras.

De hecho, ya no sólo existe el community manager "raso".

Esta mierda ha crecido tanto, y tan rápido, que existen diferentes categorías.

Eso sí, hablo por lo que conozco y he vivido en Colombia (Bogotá), no sé cómo sea el rollo en otros países.

A este paso, habrá hasta asistente de community manager

Vamos a dividirlo así, facilito:

Community manager Jr
Le dio por meterse en este cuento hace poco y le van a ver la cara con aquello del salario. Por lo general lo piden en empresas que quieren probar cómo les va con el tema y no tienen presupuesto pa' pagar algo mejor. Es una buena oportunidad para empezar.

Community manager
Ya se lo marranearon en algún lado y aprendió de sus errores y experiencias. Lo solicitan en cualquier empresa, marca o proyecto que quiere tener presencia en redes sociales. Si le pega al perro, le seguirá yendo bien.

Community manager Sr
Se las sabe todas, ya no da puntada sin dedal y lleva por lo menos 2-3 años dándole a las redes sociales y seguramente es "conocido" en Twitter. Lo necesitan agencias que no tienen muchos CMs, pero ya no les basta con contratar a un CM cualquiera, necesitan a alguien que sea un putas y no les salga con un chorro de babas. Ya puede chicanear con alguna de las marcas que ha tenido a cargo.

Social media manager
Pasó por las 3 etapas anteriores hace rato. Puede tener a cargo varios CMs y van a decir "este hpta sí sabe". Lo necesitan en marcas y agencias que la tienen clara y le meten billete al rollo de social media, que invierten sin llorar en campañas en Facebook, Twitter, Youtube, Instagram y otros medios sociales como sus propios blogs o experimentos Web. (También lo llaman coordinador de social media en algunas agencias)

Director de social media
Es casi lo mismo que un SMM, con la diferencia de que es muy difícil meterle un gol. Lo necesitan en proyectos de marcas grandes en los que tiene mucho más poder, voz y voto en la toma de decisiones. También puede liderar proyectos como la fusión de social media con CRM (esto es el futuro, se acordarán de mí).

Aquí es cuando varios dicen: "qué gonorrea, no tenía ni idea", "estaba más perdido que la mamá de El Chavo".

Creo que no puedo desmenuzar más la explicación.

Les servirá cuando vayan a publicar una oferta o levantarse a una vieja diciéndole en qué trabajan.

Incluso, en este otro post publiqué el salario que debería ganar cada uno.

Por cierto, se me ocurrió hoy la idea de crear un grupo una chimba.

Resulta que hay por ahí en Facebook un par de grupos de CMs que son medio ñoños y su objetivo es más didáctico, así que se molestan cuando uno se caga de la risa burla de los errores y cosas chistosas que pasan a diario en las redes.

Así que era necesario crear uno sin escrúpulos (con juegos de azar y mujerzuelas), donde podamos reírnos de nuestras propias cagadas y pasarla sabroso.

Entonces, se me dio la gana crearlo.

Yo siempre digo: Que se publique o no un error en un grupo, no quita que el error se haya cometido, ¿no?

Así que bienvenidos, todos pueden unirse, compartir cagadas, reírse y también invitar a los que se la van a gozar con nosotros. Únanse aquí.

(PD: Arriba a la derecha de este intento de blog puse una vaina que les avisa por email cuando escriba un nuevo post, así les queda más fácil saber)

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Para ver las pendejadas que comparto en Twitter, estoy aquí.

Para cosas serias, campañas o hacer networking, estoy aquí.

Ya saben, si quieren comentar, preguntar algo, amenazarme por ser tan malparido o declarar su amor, pueden hacerlo en la parte de abajo sin problema...

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